הקדמה הביאה איתה שינויים מרחיקי לכת, שהובילו ארגונים לערוך שינויים מקצה לקצה על מנת להצליח לעמוד בקצב. אם עד השנים האחרונות, בעלי עסקים הניחו שהמתחרים שלהם הם האתגר העיקרי שעמו הם ייאלצו להתמודד כדי להישאר רלוונטיים, הרי שכיום החדשנות ודרישות השוק המשתנה שהגיעו עמה, הן אתגר בפני עצמו.
שוחחנו עם לילך זיו, מייסדת "מרכז זיו לייעוץ עסקי" ולמדנו כיצד חדשנות בעסקים יכולה להפוך בקלות להזדמנות, אם מנהלים יצליחו להבין שטכנולוגיה היא ידיד שבא לשרת את העסקים, שמדובר בסופו של דבר בכלי חדש שאפשר ללמוד איך להשתמש בו, ובעיקר איך ליהנות ממנו ולייצר באמצעותו מנוע לצמיחה. יותר מזה, טכנולוגיה וחדשנות מאפשרות לתפוס יתרון על מתחרים, אם יודעים להשתמש בהם, במקום לפחד מהם.
עכשיו הזמן ללמוד את הכלים החדשים ולשחק נכון בשוק דינמי ומשתנה
רק לפני שנים ספורות, שוק הלקוחות בעולם וגם בישראל היה שונה מזה שאנחנו מכירים היום, כאשר קצב השינויים הטכנולוגיים הולך וגובר בכל יום, מה שמעניק ללקוחות נגישות לכל אינפורמציה שהיא ולמידע עדכני בלחיצת כפתור – והעסקים מתבקשים להגיב במהירות, אחרת יישארו הרחק מאחור.
הסטנדרטים של הלקוחות עולים, והציפייה היא שעל אף המרחק הפיזי בין עסקים ללקוחותיהם, שנוצר באופן טבעי עם המעבר לקניות אונליין, שירות מקוון וקשר שהוא דיגיטלי כמעט באופן בלעדי, השירות עדיין יישאר אישי וחווית הלקוח לא תיפגם.
הסטנדרט הזה נכון לכל סוגי העסקים, החל מחנויות מכולת משפחתיות קטנות, דרך רשתות קמעונאיות ועד לחברות הענק הכי גדולות שיש.
השאלה היא, איך עסקים יכולים, ובפרט הוותיקים שבהם – שמרבית הפעילות העסקית שלהם התרחשה עד היום בתנאי שוק אחרים לגמרי ועם כללי משחק מיושנים, להתמודד מול מתחרים שכבר "התאמנו" על כללי המשחק החדשים והקצב המהיר כל כך?
נראה שהתשובה טמונה, לפני הכל, ביכולת של בעלי עסקים כאלה להפנים שלמרות ניסיון רב השנים שלהם, על מנת להמשיך ולקיים עסק פעיל ולשמר דומיננטיות ומוניטין שנצברו לאורך שנים, הם צריכים ללמוד את הכללים החדשים, לשנס מותניים ולהתאים את עצמם לשוק המשתנה.
חדשנות היא דרך חיים של חשיבה מתחדשת, מתייעלת ומשתפרת.
חדשנות לא צריכה להיות מטרה בפני עצמה, ולמעשה ישנם עסקים שכל המהות שלהם היא מתן תחושה "של פעם" עבור הלקוחות, והנוסטלגיה היא זו שמהווה את הבסיס למכירות ולרווחים שלהם.
למידה מתמדת מאפשרת לבעלי עסקים להוביל ולא רק לשרוד. עם זאת, החדשנות כן יכולה לבוא לידי ביטוי "מאחורי הקלעים" ולסייע לבעלי העסק לעמוד בדרישות החדשות, בין אם מדובר בשילוב כלים מבוססי בינה מלאכותית בעבודה, במחשוב של תהליכי עבודה ידניים, ביצירת מנגנונים אוטומטיים ובניהול העבודה מרחוק כשזה אפשרי, לרבות קיום תהליכי חשיבה משותפים בזום או בדרכים דיגיטליות אחרות.
למידה של מנהלים אודות החדשנות כפי שהיא מתבטאת בענף העסקי שלהם והתעדכנות מתמדת בשיטות עבודה יעילות, העשרה של עובדים ומנהלים באמצעות קורסים דיגיטליים, עידוד של יוזמה ויצירתיות בקרב עובדים, הטמעת תהליכי עבודה חדשניים במחלקות השונות וגם ברמה הניהולית, ובכלל – שמירה על גמישות ולמידה מתמדת, הן פעולות חיוניות לכל ארגון שמעוניין לשמור על קצב ולהגיב במהירות לשינויי השוק.
האם עסק מצליח יכול להרשות לעצמו לנוח על זרי הדפנה? לא בהכרח
ייעוץ עסקי הוא שירות שאנשים רבים טועים לחשוב, שמתאים בעיקר לעסקים שמצויים בנקודת משבר וזקוקים לאסטרטגיה חדשה, שתוביל לשינוי ולהצלחה פיננסית.
האמת היא שזה לא מדויק, ובפרט לאור השינויים בשוק הלקוחות שחלים בשנים האחרונות, גם עסקים מצליחים ביותר שנדמה שכבר "תפסו" את חוקי המשחק החדש, צריכים להישאר ערניים ולהיות עם היד על הדופק כל הזמן. ההיסטוריה מוכיחה שאפילו ארגונים בולטים ביותר בתחומם, הלכו ואיבדו רלוונטיות כאשר איחרו להצטרף לעולם החדש, ולא מיהרו להתאים את עצמם לשינויים, שמתרחשים ממילא ולא מחכים לאף אחד.
השאננות הזאת מסוכנת מבחינה עסקית, ולכן מוטב שמנהלים יבחרו לפעול עוד לפני ש"צריך לעשות משהו", וייפנו ליועץ עסקי שיעניק להם מבט אובייקטיבי ומקצועי, כזה שיאפשר להם להבין באמת האם תוואי הדרך הנוכחי עומד לשרת אותם היטב גם בשנים הקרובות.
אורח לרגע רואה כל פגע
כאשר יועץ עסקי פועל מתוך התייעלות ובגישה יצירתית וחדשנית, במטרה לצמצם שעות עבודה ותהליכים, העסק יכול רק להרוויח מזה. בין אם מדובר בעסק קטן או גדול, כשהיועץ מגיע אליו הוא בוחן את התרבות הארגונית, את הממשק בין המחלקות השונות, את יחסי האנוש, את שיטות העבודה – ויוצר תוכנית מותאמת אישית בליווי צמוד.
יועץ עסקי כזה, למעשה מעניק למנהלי הארגון מתנה של ממש, שהיא כלים לעדכון והתחדשות אמיתית של העסק, תוך התאמתו לדרישות השוק המשתנה, ומגדיל משמעותית את סיכויי העסק להמשיך לשגשג ולהיות דומיננטי אל מול המתחרים.
